小軲轆面料冷卻線投入生產後，收料部分又接到了一批訂單——一些客戶很快就得到了訊息，知道該部分已有令人滿意的改善；為了使原有癱瘓裝置恢復使用，當然紛紛下了訂單。客戶給姚繼業打電話時都是這麼說的：“你可以將功補過了！”
而在該裝置的售後服務方面，也就自然而然地變得輕鬆了。
技術部主要由姚繼業和白雲飛負責售後服務的協調工作——他們是技術部的對外視窗，每次客戶投訴，首先頭痛的就是他們兩個人。有的客戶比老爺還難伺候。即使裝置沒有什麼實質性問題，他們都會吹毛求疵；若是真有問題，那就更要跳起來叫罵了。客戶罵人的理由很多：裝置未按時到貨，罵；除錯不順利，罵；生產過程出故障，罵；操作不方便，罵；修理不及時，罵。
而白雲飛不僅要和姚繼業一同捱罵，還要挨姚繼業的罵：他簡直就是在罵的環境裡生活了，因此他自己的心腸也越來越硬。每次姚繼業罵他，他都會逆來順受，從不反抗，就像有啥把柄捏在姚繼業手裡似的。姚繼業對待白雲飛，就像事業有成的大哥對待遊手好閒的弟弟一樣，一點也不客氣。
為了巴結客戶裝置部門主管人員，有時候還得請他們吃飯喝酒。姚繼業身體又不好，每每遇到要向客戶敬酒的場合，就全靠白雲飛了。在酒桌上，姚繼業也好，白雲飛也好，都嘗夠了被人蔑視的滋味。若是要向客戶借工具，借人力，那白雲飛又得買煙，買飲料去討好人家，人家才會勉為其難地給予方便。
如果裝置是小毛病，他們會被追得團團轉，直到故障被排除；如果是大毛病，他們就會被罵得狗血噴頭，還動不動就要賠償損失。不僅客戶罵，回來還往往要挨陳甫正和師攻玉罵。陳甫正喜歡搖頭晃腦地說：“一臺裝置，好不容易接到訂單，好不容易出了貨，結果卻不能用；拉回來改，改好再拉過去，又出現新問題，還得往回拉！——我的臉給你們丟盡了！”師攻玉喜歡帶著哭腔說：“說你們沒有能力你們不服氣，喜歡自作主張又負不了責任，一個個真是比驢還蠢，比牛還犟。每年給你們十幾萬，那不是白養了你們！”而齊美瓊的嘲笑更讓人難受——她說起話來其尖酸刻薄的程度比起客戶來是有過之而無不及；最可惡的是，她往往會把客戶對她自己的抱怨添油加醋後再一股腦向技術部潑過來。客戶說她“不懂專業”，她一轉彎就說成客戶罵技術部“不懂專業，不知道是些什麼烏合之眾”；客戶說她“不負責任”，她一轉彎就說成是客戶怪技術部“一點責任心都沒有，成天瞎混”；客戶抱怨和她溝通“實在是太累了”，她一轉彎就變成客戶認為“和技術部的人溝通太累了，技術部的人員資質太差。”
以前出產的小軲轆面料冷卻線，不僅使姚繼業和白雲飛難堪透頂，而且使周中柱焦頭爛額。客戶罵姚繼業：“你的裝置就像你的身體，病病歪歪，叫我們怎麼用？說輕了，你這叫欺騙；說重了，你這叫謀財害命——我們可是靠裝置才能生產的，不生產我們賣什麼？”姚繼業趕緊賠笑臉:“這是工程師設計失誤，我叫他重新設計。”客戶又罵道：“你是經理啊，不能把責任推給別人就算完。你也不想一想，像你這樣推卸責任說明你沒有起碼的管理能力。你在你們老闆那裡混飯吃可以，想在我們這裡混飯吃可不行。”客戶又罵白雲飛：“你就是喝酒利索，做起事來總是笨手笨腳，耽誤了我們多少時間。都像你這樣修理裝置，我們遲早要給你整垮。”若不是因為鬍子長，別人肯定可以看見他的臉已經氣得扭曲了。周中柱親自到現場修改收料車體定位機構，幾經折騰沒有得到效果，倒把客戶氣得要死；客戶就說：“沒見過這麼無能的工程師，以後不要他來我們公司了；我們不想為他提供練習場所。”弄得周中柱灰頭土臉。
看到收料部分有所改善，就有幾個客戶想見見梅斯柏，看看他是何方神聖。白雲飛當然大開方便之門，只是請客戶不要直接打攪梅斯柏。客戶倒並不是要和梅斯柏交朋友，他們只想看看他而已。誰知不看不知道，一看嚇一跳：原來此人既不高大，也不精神，而是個走到大街上都沒人理的小老頭！他的臉上沒有自信的表情，反而像是遇到了一大堆難題而無法解決似的。相比之下，周中柱倒是一副信心十足的派頭；查妮託則更像是無所不能似的，像公主一樣顯得自在而不可冒犯。而梅斯柏則根本沒有覺察到有人在暗中打量自己。
自從知道琳達有梅斯柏這個人（海外客戶稱他為the－right－man）後，公司的業務好做得多了，這確實讓齊美瓊高興了好一陣；但不久她又覺得平常了，不僅對技術部其他人，而且對梅斯柏都又恢復了以往的藐視態度。
不管齊美瓊的態度如何，姚繼業都肯定了本部門的成績。在近一年的時間裡，在梅斯柏的帶領下，透過技術部全體人員的努力，技術管理已經上了一個臺階。因此，售後服務的工作量減輕了，白雲飛逐步轉移了自己的工作重點——他也來參與設計工作了。
為了更好地配合設計工作，白雲飛對梅斯柏的態度來了一個大轉變，他幾乎將梅斯柏當成了護身符，大事小情總愛過來問梅斯柏。對於白雲飛來說，問題能在出貨前解決，比在出貨後暴露要好上一百倍，這他是深有體會的。因此，在工作上他很樂意聽梅斯柏的，幫梅斯柏跑腿是件對他最有利的事情。但是，白雲飛並不是只知道聽話，他還把梅斯柏當知己，一點也不緊張，還喜歡和梅斯柏開玩笑。時間一久，梅斯柏也就認了。他最高興的不是別人尊重他，而是能夠和他一道尊重事實，解決問題。
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年底，億達的比來利公司準備向琳達訂購一臺大型裝置——4D－A.S.軲轆包覆機。在籤訂合同之前，雙方是透過影片商談的。對方在和業務（陳甫正、師攻玉、齊美瓊）談過後，要求見一下琳達的技術人員。
在視訊會議上，梅斯柏一出現，就聽對方一個人說道：“the–right－man.”幾乎在場的每個人，當然包括梅斯柏自己，都知道人家所說的“
the－right－man”指的是誰。
白雲飛趕緊讓梅斯柏入座，還和梅斯柏咬耳朵：“小家夥，說你呢！”——只有他將“
the－right－man”聽成了“the－little－man”，只是梅斯柏沒有介意。
梅斯柏略微點了點頭。他對於白雲飛跟他開的沒大沒小的玩笑已經習慣了，根本不予計較。
客戶資料梅斯柏早就看過了，對裝置的要求基本瞭解。資料全是用恩格麗語寫的——億達的人的恩格麗語都很好，為了便於國間交流，技術資料往往用恩格麗語寫。這一點梅斯柏很清楚，因為他在公有工廠也和億達國的技術人員打過交道，還轉譯過大量的恩格麗語技術資料——那些資料都是億達工程師臨時轉譯成恩格麗語的。
視訊會議只不過是個過場，主要是讓客戶瞭解一下琳達的技術人員，也就是看看樣子罷了。當他們看到梅斯柏，也就放心了。梅斯柏連一句話都不用說，他也說不出來，他只能看，只能寫。
梅斯柏是一點都不緊張的，有關他及他的團隊的個人資料，早就由業務發給了客戶。而且，他和客戶之間的溝通也早就以書面的形式完成了。對於他來說，最重要的是能夠看懂客戶對裝置要求的相關資料。
轉譯員是馬海均，他說起恩格麗語來不僅流利，而且表情極為豐富，簡直可以當電影演員了。不過他很謙虛，一遇到技術問題就馬上讓位給技術部有關人員。
視訊會議一結束，師攻玉便要技術部開始4D－A.S.軲轆包覆機資料整理工作，因為他知道，客戶一定會下訂單了。這臺裝置的圖面資料比較完整，正確率也較高，整套裝置比較龐大，具有相當的複雜係數。為了順利地投入製作，技術部自然要先看過圖面。
就在大家緊鑼密鼓地準備億達裝置資料的時候，齊美瓊給技術部拿來一份《行業資訊報》，這份報紙在技術部傳閱了個遍，最後就到了梅斯柏手裡。梅斯柏找到了用紅筆做了記號的一篇報道：
經本行業各公司推薦，市人事局評審，鹿亭市機械行業優秀工程師如下：
菲洛索菲機械有限公司梁星辰，工學碩士，米木4年畢業於興慶交匯大學，畢業後曾在和豐切削刃具廠工作兩年；於米木6年考入完美理工大學攻讀碩士學位，米木9年畢業。碩士畢業後在澤西重型切削機廠任工程師。現任菲洛索菲高階工程師。具全面深入的專業知識、豐富的實踐經驗，精通各類機械系統，並瞭解液壓、氣動、電氣控制原理，能組織實施重大的設計專案，工作成效卓著，是公認的、難得的專家，本行業的寶貴財富。
樂伯泰機械有限公司黎小筍，工學學士，米木46年畢業於開拓科技大學。具紮實的基礎理論知識，多年的實踐經驗，在可靠性設計方面頗有建樹，有很強的膠料冷卻線設計能力，能快速、有效地實施客戶所要求的各種設計變更。
琳達精巧機械有限公司周中柱，工學學士，米木49年畢業於勤儉理工大學。善於總結經驗，不斷攻克技術難關，在技術革新方面做出了突出貢獻，已獲得小軲轆面料冷卻線收料車自動定位機構設計專利，並已成為脹縮鼓設計及研發專家。
泰爾裝置有限公司曾旭芷，大專畢業，米木5年畢業於奮進工業學院。具有非凡的形象思維能力，精通二維及三維設計，並致力於二維與三維圖形相互轉換的研究，現已取得實質性進展。
庫倫特色機械有限公司厲威志，工學學士，米木41年畢業於合力工業大學。勇於接受挑戰性工作，在現場裝置除錯方面有獨到技能。
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茲定於1月0日在鹿亭賓館舉辦表彰大會，望各相關單位支援並派員參加。（未完待續）