2點30分左右，到了酒店規定的為顧客打掃房間的時間，服務員瑪麗，走到1046房間，輕輕的敲擊著房門，並說道：“需要打掃房間嗎？”
房間內傳出“請進，門沒有鎖。”
推開門，當瑪麗進入房間後突然的黑暗讓瑪麗很不適應，窗簾都是緊閉著，只有一盞走廊的燈亮著，屋內很暗，只能隱約的看到一個人影。
瑪麗有些詫異，心想：“大白天關窗簾，不會有病吧？”
越想越有些恐懼，但還是開始打掃衛生，隨後身體一顫，突然聽到身後傳來斷斷續續的聲音：“你打掃完衛生就別鎖門了，我一個朋友一會要過來，門開著就行了。”
說完這句話這位顧客就匆匆的離開了房間，說話的時候有些恐懼不安，走的時候似乎很焦急。
瑪麗快速的開啟窗簾，內心的恐懼也消失了，淡定開始打掃房間，在更換毛巾的時候發現，清掃車上的乾淨毛巾已經用完了，於是就離開了房間。
下午4點左右，打掃完所有的房間後，突然想起1046房間的毛巾還沒有送過去，很是焦急，但又一想，顧客當時已經離開，應該還沒有回來，於是拿上乾淨的毛巾閒庭信步的向1046房間走去。
但到達房間後看到門依然是關閉的但沒有上鎖，心中大定的瑪麗推門進去，但發現屋裡面的窗簾又從新關閉了，似乎已經有人進來過了。
黑暗的環境讓再次讓瑪麗感到害怕，不安的恐懼感襲來，開口說道：“有…有…人嗎？我是來送毛巾的…服服…務員。”
然而沒有聽到任何回覆，輕輕的越過走廊進走向衛生間，放好毛巾走出衛生間時，向屋裡面看去，一個人穿戴整齊的躺著床上，似乎是睡著了。
藉著走廊的燈光無意間看到門廳櫃上面的一張便簽寫到：“唐，我將在十五分鍾後回來，等待。”
於是瑪麗躡手躡腳走出房間，輕聲的將門慢慢的關上，快速的逃離出了這個房間。
第二天上午10點（也就是1月3日），瑪麗推著衛生車到了1046房間，發現門是從外面上鎖的，也就表示顧客已經出門了。
瑪麗拿出酒店的備用鑰匙開啟了房門，在推開門的一瞬間，黑暗充斥著整個房間，安靜的房間只能聽到時鐘滴答滴答作響，微弱的光線照射在屋內，在衝門的椅子上面坐著一個人，正在衝著瑪麗微笑···
這時電話鈴聲突然響起：“叮鈴鈴、叮鈴鈴···”
驚恐中的瑪麗攤到在地，傳來了一個人的聲音：“···”“不，唐，我不想吃飯。”
“···”“我不餓”
“···”“我剛吃過早餐。”
“···”“不，我不餓。”隨後顧客便結束通話了電話。
回過神來的瑪麗，站起身來開始了打掃，身後傳來了顧客和藹的聲音：“你在酒店主要做什麼呢？”
“累不累？掙的多不多？”等一些列問題。
之後又開始抱怨不遠處的布蘭德酒店價格高，服務態度差等問題，瑪麗快速的打掃完衛生後，馬上逃離了這個黑暗的房間。
下午又到了給顧客打掃房間的時間，瑪麗有了之前打掃1046房間的恐怖經歷，於是在打掃房間的時候，有意的繞過了1046的房間，直到下午4點左右在打掃完所有的房間後，及其恐懼的推著衛生車走到了1046房間。
抬手顫顫巍巍敲擊著房門，說道：“我是…服務員，來打掃…衛生，請開門。”
久久沒有回聲，瑪麗小心的貼耳到房門，聽到裡面傳出兩個人的談話聲，這讓瑪麗恐懼的感覺淡定不少，於是瑪麗加重了敲門聲，這時聽到屋裡面傳出一個粗糙的聲音：“不需要打掃衛生，已經有人打掃過了。”
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但聲音似乎不是之前入住的顧客，同時瑪麗也知道顧客在說謊，10層的房間衛生只有她一個人負責。
但瑪麗內心是十分高興的，不用進入這個讓他恐懼的房間，比什麼都好，於是瑪麗飛快的推著衛生車回到了員工休息室，生怕顧客反悔。
至此以後的十幾個小時瑪麗再也沒有靠近過1046房間。
直到第三天（1月4日）的早上7點左右，酒店的電話接線員查爾斯·布洛赫（後面統稱：查爾斯）發現酒店1046房間的電話是開啟狀態，但是很長時間沒有說話，懷疑是故障或者話筒沒有放在支架上，於是通知了10層的服務員瑪麗去檢視。
當瑪麗聽到是1046房間時，內心是恐懼的，之前的經歷讓瑪麗及其不想接近1046房間，但在接線員查爾斯不斷的催促下，瑪麗還是走向了1046房間。
但心裡面在想：“我是不會進入房間的，不能進入，讓顧客自己把電話放好就行了。”
走到1046房間看到房門是關閉著，並且房門上面掛著“請勿打擾”的門牌，應該是還在睡覺，只好輕輕的敲打房門，沒有回覆。
內心決定了不進入房間後，於是瑪麗鎮定的加重了敲擊，並喊道：“你好，我是服務員，你的電話沒有放好，懷疑故障了，請開門。”
幾聲之後，房間內傳出了微弱的回覆：“請…進…”
但房門並沒有開啟，之後無論瑪麗如何敲擊房門都沒有了任何回覆，最後瑪麗放棄了敲門，懷疑是顧客喝多了。
以前也出現過這種狀況，於是給接線員查爾斯回覆道：“顧客喝多了，沒人開門。”
9點左右，當接線員查爾斯再次檢視裝置時，發現1046房間的電話仍然是之前的狀態，心裡面很是疑惑，一般情況下即便是醉酒的顧客在早上9點左右也應該醒來了，不會發現不了床頭旁邊電話話筒的掉落。
於是再次通知瑪麗，並向瑪麗的經理彙報了情況，讓她前往1046房間檢視，同時要求她進入房間檢視。
瑪麗一邊咒罵著：“又是該死的1046房間。”
一邊向1046房間走去，看到房門仍然是緊閉，“請勿打擾”也依然在門口掛著，敲門後沒有回覆。
無奈，瑪麗只好顫顫巍巍拿出了酒店的備用鑰匙，慢慢的推開了房門。
仍然是之前的恐怖和黑暗，屋裡面沒有任何燈光，鼻子中傳來一股詭異的味道，耳邊只有自己的呼吸聲和牆上的鐘錶聲，滴答···滴答···